Vamos al grano.
- El Gobierno de Cantabria afirma que RBF no ha respondido a sus requerimientos, mientras continúa sin existir un calendario público de devoluciones.
- Los afectados pueden reclamar el importe íntegro, incluidos los gastos de gestión asociados a la compra, según Consumo de Cantabria.
- La reclamación debe presentarse por escrito y con justificantes, primero ante el canal de venta y después ante Consumo si no hay solución.
- Las posibles acciones colectivas todavía están en estudio, por lo que no existe un procedimiento judicial abierto al que adherirse.
Las devoluciones del Reggaeton Beach Festival de Santander siguen sin resolverse. El Gobierno de Cantabria asegura que la empresa organizadora no ha contestado a los requerimientos enviados tras la cancelación, según declaraciones recogidas por Europa Press, Cadena SER y Onda Cero.
La novedad no permite concluir que exista insolvencia ni atribuir una intención a la promotora. Sí confirma que el conflicto continúa abierto y que las personas afectadas necesitan ordenar la documentación y reclamar por canales que dejen constancia.
Qué ha dicho el Gobierno de Cantabria sobre RBF Santander
El Ejecutivo cántabro sostiene que ha requerido información a la organización sobre el proceso de devolución y que, hasta el momento de esas declaraciones, no había recibido respuesta. La administración estudia las actuaciones que correspondan dentro de sus competencias.
Según el comunicado institucional, la cancelación responde a circunstancias económicas, financieras y operativas vinculadas a la organización y no se considera un supuesto de fuerza mayor. Esta valoración debe atribuirse al Gobierno de Cantabria; no corresponde convertirla en una conclusión propia sobre la responsabilidad final de las empresas.
Consumo también señala que el asistente virtual de la web de RBF ha dejado de ofrecer respuestas útiles sobre devoluciones. Por eso no conviene limitarse a esperar una contestación automática: cualquier solicitud debe enviarse por un medio que permita guardar prueba.
Qué importe se puede reclamar
El Gobierno de Cantabria recuerda que los compradores tienen derecho a solicitar la devolución íntegra de las cantidades abonadas. Esto incluye el precio de la entrada y los gastos de gestión asociados a la compra.
En la reclamación es recomendable indicar por separado el precio base, los gastos y el total pagado. Si se compraron varias entradas en una misma operación, deben constar el número de unidades, el localizador y el importe total solicitado.
Los gastos de transporte o alojamiento no forman parte automáticamente de la devolución de la entrada. Si se quieren reclamar, deben documentarse por separado y su viabilidad dependerá de las condiciones de cada reserva y de la vía utilizada.
Qué documentos deben guardar los afectados
Es importante conservar la entrada completa, el correo de confirmación, el justificante bancario, las condiciones de compra vigentes y cualquier mensaje recibido de la organización o la ticketera. También conviene guardar capturas de los avisos de cancelación y de las fechas prometidas para el reembolso.
Las comunicaciones deben mantenerse en su formato original. Una captura ayuda, pero el correo completo o el recibo descargado aporta más información si después intervienen consumo, el banco o un servicio jurídico.
Cómo reclamar la devolución paso a paso
El primer paso es reclamar por escrito a la empresa o plataforma que figure en el justificante. El mensaje debería incluir nombre del comprador, localizador, fecha de compra, importe total y una petición expresa de devolución. Los documentos sensibles deben enviarse únicamente por canales cuya identidad esté comprobada.
Si no llega una solución, los afectados pueden acudir a una Oficina Municipal de Información al Consumidor, a una asociación de consumidores o a la Dirección General de Comercio y Consumo de Cantabria. No es necesario residir en Santander para pedir orientación en la oficina de consumo correspondiente al domicilio del comprador.
Quienes pagaron con tarjeta también pueden consultar cuanto antes con su entidad si procede una disputa del cargo por servicio no prestado. El banco puede exigir la reclamación previa, la prueba de cancelación y el justificante; esta vía depende de sus plazos y no garantiza por sí sola el reembolso.
No es recomendable pagar a intermediarios que prometan una recuperación garantizada ni reenviar documentos sensibles sin comprobar la identidad del destinatario.
¿Existe una reclamación colectiva abierta?
La Dirección General de Comercio y Consumo ha mantenido reuniones con asociaciones de consumidores y estudia apoyar posibles acciones judiciales colectivas si continúan las dificultades. Eso no significa que ya exista una demanda abierta ni un formulario oficial para adherirse.
La administración también ha mencionado circunstancias mercantiles que aconsejan cautela, pero señala que corresponde a las autoridades determinar la situación patrimonial efectiva. No debe afirmarse que la empresa es insolvente mientras no exista una resolución que lo acredite.
Qué sigue sin estar confirmado
No existe una fecha pública y verificable que garantice cuándo recibirá el dinero cada comprador. Tampoco se ha anunciado un procedimiento único para todas las ciudades. La información útil ahora es la que puede documentarse: cancelación, compra, reclamación presentada y respuesta recibida.
ModoFestival actualizará esta guía cuando exista una comunicación oficial de la promotora, una resolución administrativa o un calendario de devolución comprobable.
Fuentes: Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria, Europa Press, Portal de Consumo de las Illes Balears y Ayuntamiento de Santander.
No gestionamos entradas, acreditaciones ni canales de atención al público. Para cualquier consulta oficial, te recomendamos visitar la web del festival o contactar con sus promotores directamente.
